Подведены итоги работы с обращениями за 2017 год

  • Печать

Отделом по защите прав застрахованных АО «СК «Чувашия-Мед» подведены итоги работы с обращениями за 2017 год.

Рассмотрение обращений граждан по вопросам медицинского обслуживания остается в числе приоритетных направлений деятельности отдела по защите прав застрахованных.

В 2017 году рассмотрено 104 301 обращение граждан, в т. ч.: устных обращений – 7 383 (7,1%), из которых 5 659 (5,4%) – на «горячую линию» компании, письменных обращений – 96 918 (92,9%).

В 2017 году проведено 7 509 консультаций по вопросам ОМС (7,2% от общего числа обращений).

Обращения граждан по поводу нарушения прав и законных интересов (жалобы) – 91, из которых 37 признаны обоснованными или 40,66% (в 2016 г. – 37 обоснованных жалоб), все они рассмотрены в досудебном порядке.

Таблица 1. Структура причин обоснованных жалоб
Причина 2015 г. 2016 г. 2017 г.
Всего обоснованных жалоб, в том числе: 20 (100%) 37 (100%) 37 (100%)
Этика и деонтология медицинских работников 5 (25%) 2 (5,4%) -
Взимание денежных средств 1 (5%) 3 (8,1%) 1 (2,7%)
Качество медицинской помощи 11 (55%) 26 (70,3%) 33 (89,2%)
Организация работы МО 3 (15%) 5 (13,5%) 3 (8,1%)
Лекарственное обеспечение при оказании медицинской помощи - 1 (2,7%) -

В структуре обоснованных жалоб по причинам в 2017 г. количество жалоб на качество оказания медицинской помощи увеличилось в 1,3 раза по сравнению с 2016 годом.

Таблица 2. Медицинские организации Чувашской Республики, имеющие
наибольшее количество обоснованных жалоб в 2017 г.
(по причинам)
Качество медицинской помощи

БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии – 8 жалоб

БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздрава Чувашии – 4 жалобы

БУ «Республиканская детская клиническая больница» Минздрава Чувашии – 3 жалобы

Организация работы МО

БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

БУ «Городская детская больница № 3» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

БУ «Центральная городская больница» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

Взимание денежных средств БУ «ЦРБ Алатырского района» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

 

Структура обращений, поступивших в АО «СК «Чувашия-Мед»

 

Динамика обращений на телефон «горячей линии» в течение 2015-2017 гг.

Последнее изменение: 12.02.2018 13:38